«Residentes de Estados Unidos presentan numerosas quejas sobre la calidad de los servicios públicos»

Presentación de quejas sobre servicios en Estados Unidos

En Estados Unidos existen diversos recursos para presentar una queja o reclamo sobre un servicio o producto adquirido que haya dejado al cliente insatisfecho. A continuación, se detallan los pasos a seguir y los recursos a disposición del consumidor.

Quejas por servicios o productos

Si después de adquirir un servicio o producto el cliente no queda satisfecho, puede presentar una queja siguiendo estos pasos:

Documentación de la adquisición

  • Recopilar todos los documentos relacionados con la adquisición, como facturas, contratos y garantías, así como cualquier otra información relevante como correos electrónicos o mensajes de texto.
  • Contacto con el vendedor

  • Contactar al vendedor o representante de la compañía, preferentemente por escrito para tener un registro de la conversación y del reclamo presentado. Si el problema no se resuelve, contactar al supervisor responsable, y luego a la sede de la compañía si fuera necesario.
  • Contacto con terceros

  • Si la solución no se logra directamente con la compañía, el cliente puede presentar una queja a la oficina de protección al consumidor de su estado o a la Comisión Federal de Comercio. En caso de haber adquirido el producto o servicio en línea de una compañía extranjera, se puede presentar la queja en econsumer.gov.
  • En caso de no haber podido resolver el problema anteriormente, el cliente puede recurrir a un programa alternativo de resolución de disputas, como mediación, conciliación o arbitraje.
  • Tipos de quejas

    Existen distintas quejas que se pueden presentar según el caso. A continuación, se detallan algunas de ellas:

    Comercio electrónico transfronterizo

    Si la queja está relacionada con el comercio electrónico transfronterizo, el cliente puede presentar una queja en econsumer.gov.

    Cambio de proveedor de servicio telefónico sin autorización

    Si el cliente ha sufrido un cambio de proveedor de servicio telefónico sin su autorización, puede presentar una queja en la página web de la Comisión Federal de Comunicaciones.

    Crédito, préstamos, hipotecas y servicios bancarios

    Si la queja está relacionada con crédito, préstamos, hipotecas y servicios bancarios, el cliente puede presentar una queja en la página web de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor.

    Envío de remesas y transferencia internacional de dinero

    Si el cliente ha enviado remesas y no está conforme con la transacción, puede presentar una queja en la página web de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor.

    Formularios de reclamaciones de la Comisión de Bolsa y Valores

    En caso de problemas con formularios de reclamaciones de la Comisión de Bolsa y Valores, el cliente puede presentar una queja en la página web de la Comisión de Bolsa y Valores.

    Materiales pornográficos, indecentes u obscenos en medios de comunicación

    En caso de problemas con materiales pornográficos, indecentes u obscenos en medios de comunicación, el cliente puede presentar una queja en la página web de la Comisión Federal de Comercio.

    Robo de identidad

    En caso de robo de identidad, el cliente puede presentar una queja en la página web de Identity Theft.

    Violación al registro nacional «No Llame»

    Si el cliente ha sufrido una violación al registro nacional «No Llame», puede presentar una queja en la página web de Do Not Call.

    Quejas sobre envío de remesas

    En caso de no estar satisfecho con el envío de remesas realizadas, el cliente tiene derecho a presentar una queja y solicitar su correspondiente reembolso. Sin embargo, es importante que se tengan en cuenta algunos detalles antes de iniciar cualquier tipo de disputa:

    Información relevante en el recibo

  • El recibo debe contar con la información de la compañía de remesas, la información de contacto de la agencia reguladora y el contacto de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor.
  • Plazos para presentar quejas

  • El cliente tiene un plazo de 180 días para presentar su queja. No obstante, es recomendable actuar con urgencia y contactar cuanto antes a la compañía encargada del envío de remesas.
  • Ayuda en caso de problemas

  • En caso de que la respuesta de la compañía no sea satisfactoria, el cliente puede recurrir a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor llamando al (855) 411-2372.
  • Quejas sobre compañías proveedoras de televisión

    Si el cliente tiene algún problema con su servicio de televisión por cable o satélite, lo primero que debe hacer es comunicarse directamente con la compañía encargada del servicio.

    Atención a reclamos por tarifas

  • En muchos casos, los representantes de servicio al cliente pueden ayudar a resolver el problema. En cuanto a las tarifas por canal y por programa, estas no están sujetas a regulación.
  • Autoridades a contactar en caso de problemas

  • Para problemas con el servicio de televisión por cable, el cliente debe comunicarse con la autoridad reguladora en su estado o localidad. En cuanto a problemas con el servicio de televisión por satélite, se puede presentar la queja en la página web de la Comisión Federal de Comercio o en la oficina estatal de protección al consumidor.
  • Consultas generales sobre la regulación de telecomunicaciones

  • Ante cualquier consulta general sobre la regulación de telecomunicaciones, el cliente puede contactar a la Comisión Federal de Comunicaciones.
  • Alternativas a las tarifas de cable o satélite

  • En caso de no estar satisfecho con las tarifas de cable o satélite ofrecidas por la compañía, el cliente puede buscar servicios alternativos de programación disponibles en su área, como servicios de televisión por cable competitivos y servicios de sistemas abiertos de video.
  • Frank Williams
    Frank Williams
    Frank Williams nació en Estados Unidos en 1980. Después de obtener su licenciatura en Economía en la Universidad de Harvard, decidió seguir su pasión por el periodismo y consiguió su maestría en Comunicación Social en la Universidad de Columbia en 2008. Con más de una década de experiencia en periodismo y redacción de artículos, Frank ha trabajado en algunos de los medios más importantes del mundo, incluyendo The New York Times y The Wall Street Journal. También ha cubierto temas relacionados con la inmigración y los trámites administrativos, lo que le ha permitido ayudar a muchas personas a navegar el complicado proceso de la inmigración. En su tiempo libre, Frank disfruta de actividades al aire libre como correr y hacer senderismo, así como de su pasión por la cocina y la exploración de nuevas recetas. Además, es un gran fanático de la música y toca la guitarra por placer.
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